Tiempos de respuesta lentos que bloquean la facturación, el almacén o la atención al cliente.
Cambios fiscales o actualizaciones de Microsoft que desconfiguran extensiones y desarrollos a medida.
Empleados que solo aprovechan un 20% de las funcionalidades por falta de formación continuada.
Rotación de personal que deja a la empresa sin conocimiento clave sobre el funcionamiento del sistema.
En Kuat Solutions no ofrecemos un soporte reactivo de «atención al cliente» genérico.
Asignamos un equipo de consultores e ingenieros dedicados que conocen tu arquitectura empresarial, tus procesos únicos y tus objetivos de crecimiento.
Tiempos de primera atención y resolución definidos por contrato según la criticidad de la incidencia.
Mantenemos tu entorno de Dynamics 365 y Power Platform actualizado, corrigiendo anomalías antes de que afecten al usuario.
Programas de formación para nuevas incorporaciones o tras la activación de nuevos módulos tecnológicos.
Horas consumibles tanto para resolución de dudas operativas como para pequeñas mejoras y desarrollos evolutivos.
Portal de soporte e incidencias (Ticketing) con atención multicanal (email, teléfono y asistencia remota). Resolución de errores de sistema, cuadratura de datos e incidencias críticas en entornos de producción.
Gestión de actualizaciones periódicas de Microsoft Dynamics 365 (Major & Minor Releases) asegurando la compatibilidad de desarrollos e integraciones. Adaptaciones por cambios normativos, contables o fiscales (ej. TicketBAI, Factura Electrónica, Veri*factu).
Formaciones personalizadas por departamento (Finanzas, Compras, Ventas, Almacén, IT) sobre tu propio entorno. Creación de documentación funcional y manuales de usuario específicos de tu operativa.
Revisiones periódicas de rendimiento y auditorías de uso para proponer automatizaciones adicionales con Power Platform o Copilot.
Canal prioritario / inmediato
Gestión por portal de ticketing
Errores en procesos secundarios que permiten continuar la actividad diaria. Diagnóstico y resolución planificada en el mismo día laborable.
Bolsa de horas evolutiva
Tu ticket o consulta no pasa por un call center genérico; lo atienden directamente especialistas certificados en Business Central, Sales, Power Platform y Azure.
Acceso a un panel claro donde consultar en tiempo real el saldo de tu bolsa de horas, el estado de tus incidencias y el desglose de intervenciones realizadas.
Capacitamos a tu equipo para que sea autosuficiente en el día a día, recurriendo a nosotros para los retos de mayor valor técnico y estratégico.
