Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Eleva la experiencia del cliente con Microsoft Dynamics 365 Customer Service

En la era digital, la eficiencia y la satisfacción del cliente son más cruciales que nunca. Con Dynamics 365 Field service revolucionará sus operaciones de servicio, brindará un servicio sobresaliente y enriquecerá las experiencias de sus clientes.

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer service?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es la solución integral que tu empresa necesita para brindar una atención al cliente eficiente, personalizada y proactiva.

Con Dynamics 365 Customer Service, puedes transformar cada interacción en una oportunidad para deleitar a tus clientes y fomentar relaciones duraderas.

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Características destacadas Dynamics 365 Customer Service

Atención omnicanal

Interacción sin interrupciones

Gestiona todas las interacciones con tus clientes desde una única plataforma, ya sea a través de correo electrónico, chat, redes sociales, llamadas telefónicas o en persona. Proporciona una experiencia cohesiva y sin fisuras.

Chatbots inteligentes

Implementa chatbots basados en IA que pueden resolver consultas comunes de manera instantánea, liberando tiempo para que tus agentes se concentren en problemas más complejos.

Gestión de casos

Resolución eficiente de casos

Automatiza la creación, seguimiento y resolución de casos de servicio. Asigna automáticamente los casos a los agentes más adecuados y garantiza que se sigan los procesos correctos para una resolución rápida.

Base de conocimientos

Proporciona a tus agentes y clientes acceso a una base de conocimientos completa que contiene respuestas a preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y artículos de ayuda detallados.

Análisis y reporting

Insights en tiempo real

Utiliza dashboards personalizables y análisis avanzados para obtener una visión clara del rendimiento de tu equipo de servicio al cliente. Identifica áreas de mejora y toma decisiones basadas en datos.

Feedback del cliente

Recopila y analiza feedback de los clientes en tiempo real para medir la satisfacción y ajustar tus estrategias de servicio según sea necesario.

Integración perfecta

Dynamics 365 Customer Service se integra sin problemas con otras aplicaciones de Microsoft y herramientas de terceros, permitiendo una operación fluida y eficiente:

Microsoft Teams

Facilita la colaboración entre equipos y la resolución de problemas en tiempo real.

Microsoft 365 (Office 365)

Accede a correos electrónicos, documentos y calendarios directamente desde Dynamics 365 para un flujo de trabajo sin interrupciones.

Power BI

Aprovecha el poder del análisis de datos con Power BI para obtener insights profundos y detallados sobre tu servicio al cliente.

Experiencia a tu medida

Dynamics 365 Customer Service está diseñado para ser flexible y adaptable a las necesidades específicas de tu empresa y sector:

Configuración avanzada: Personaliza la plataforma para que se ajuste a tus flujos de trabajo y procesos específicos. Configura formularios, campos y dashboards según tus necesidades.

Automatización de procesos: Automatiza tareas repetitivas y flujos de trabajo complejos para aumentar la eficiencia y reducir errores.

Seguridad y fiabilidad

Microsoft Dynamics 365 Customer Service está respaldado por la infraestructura de nube segura de Microsoft Azure, que garantiza la protección de tus datos y el cumplimiento de normativas internacionales:

Seguridad de nivel empresarial: Protege la información de tus clientes con las medidas de seguridad más avanzadas del sector.

Disponibilidad garantizada: Confía en una disponibilidad del 99.9% con soporte técnico 24/7.

Empieza hoy

No esperes más para transformar tu servicio al cliente.

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, puedes llevar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo, mejorando la eficiencia operativa y fomentando relaciones duraderas con tus clientes.

Contáctanos hoy para una demostración personalizada y descubre cómo Dynamics 365 Customer Service puede impulsar tu negocio hacia el éxito.